Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Como trocar mercadorias adquiridas pela loja online ZALI ?

A Zali está comprometida em produzir e vender roupas de alta qualidade.
Se ainda assim, algum dos produtos que você recebeu apresentar qualquer defeito de fabricação, ou outro motivo para a troca, você deve enviar um e-mail com o número do pedido ou nome do comprador, a descrição do(s) produto(s) que deseja trocar e o motivo dessa troca através do link: https://www.shopzali.com.br/#contato no prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento. Lembrando que a peça deve estar etiquetada e sem sinais de uso. 
O custo da remessa e de retorno do produto será de nossa responsabilidade em compras acima de R$350 (em mercadoria/ sem custo envio), abaixo desse valor o custo da postagem fica por conta do cliente e o prazo para postagem da troca (peças em estoque) varia em média de 7 à 10 dias úteis, a partir da data de recebimento dos produtos em nosso escritório.

Informações Importantes:
Devolução para a loja online (www.shopzali.com.br). Em último caso, quando o cliente optar pelo cancelamento da venda e conseqüente devolução de produtos, os mesmo deverão ser encaminhados para a loja online via logistica reversa dos Correios de acordo com as orientações que serão encaminhados por e-mail pela Central de Atendimento ao Cliente. Quando recebermos a sua devolução, o nosso Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições da política de troca. Esta análise será concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s). Ao constatar que todas as condições para a desistência foram cumpridas, a loja online (www.shopzali.com.br) vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução. O prazo para solicitação desse reembolso é de até 90 (noventa) dias úteis. Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, descontando esse valor, de acordo com a ação.

Obs.1: Apenas a primeira troca é gratuita* (compras acima de R$300 em mercadoria/ sem custo envio), demais trocas os custos de remessa são por parte do cliente. 

Obs.2: O pedido de estorno da mercadoria é valido até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o estorno não poderá ser realizado e sim realizada apenas a troca do produto. ( Essa informação consta também no verso das etiquetas de todas as peças enviadas).

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Obs.3: Se, por ventura, forem enviadas trocas que não atendem nossa política (seja produto sem etiqueta, com sinais de uso ou fora do prazo estipulado) o valor de frete para devolução da peça é de responsabilidade do cliente.
Obs.4: Se o produto a ser trocado está esgotado em nosso estoque e não puder ser feita a troca por um novo, seja por tamanho/cor/modelo ou caso de defeito de peça, sendo a primeira troca da cliente, a mesma poderá receber o seu estorno no prazo de até 10 dias úteis. OBS.: Peças sob encomendas tratam-se de peças personalizadas para cada cliente e com isso, não podem ser estornadas.
Obs.5: Em caso de produto defeituoso a Zali arcará com as despesas de frete (remessa igualmente enviada via Correios) e prazo a ser acordado com cliente. Vale reforçar que todas as peças são vistoriadas e registradas antes do envio, portanto se o produto apresentar defeito ocasionado pelo mau uso do cliente, a ZALI não arcará com os custos de envio mas pode ajudar dependendo do ocorrido.

Obs.6: Todas as peças passam por inspeção e pelo controle de qualidade antes de enviadas às clientes. Se por ventura a peça adquirida, após uso apresentar defeitos como problemas de costuras entre outros, os custos de conserto/reparo ficam por conta do cliente além de, não poderem ser trocadas ou estornadas. A responsabilidade pelo mau uso da peça é do cliente. 
Obs.7: A escolha por produtos em tons claros ou neons: biquínis que possuem essas tonalidades são confeccionados com forros mais espessos (duplo do próprio tecido) ou opacos. De qualquer forma, devido as essas tonalidades claras, para evitar qualquer desconforto com a peça, indicamos o uso de bojo removível para maior segurança. 
Importante: Nossos biquínis são produzidos com tecidos de alta tecnologia digital e oferecem ainda proteção solar, assegurando ao consumidor final que as peças produzidas são testadas por nossos fornecedores, garantindo qualidade do produto oferecido.
Obs.8: Lembrando que quando se opta pela troca/crédito da peça, perde-se o direito de estorno. No caso o cliente pode escolher pela troca/crédito do produto OU estorno do mesmo em até 7 dias mediante a data de entrega do pedido original. Após escolhido troca/crédito, o pedido já não pode ser mais restituído. O consumidor só possui uma única vez de se arrepender diante da entrega do pedido, após decisão a loja enviará os itens de troca ou o crédito para uso na loja por 180 dias. 

Obs.9: Uso de cupons de descontos promocionais: Quando a compra for efetuada através de ações promocionais / promoções relampâgos (com aplicação de cupons), ao optar pelo estorno de algum produto referente a essa compra, será recalculado conforme quantidade de peças devolvidas, descontando o cupom da promoção de acordo com regras de aplicação do uso do mesmo. A ação pontual é para oferecer produtos com valores promocionais. Se a cliente optar por estorno, pode ser apenas oferecido o valor em crédito na loja ou estorno do produto em questão visando o desconto.
Obs.10: Produtos personalizados e com ajustes sob medidas ou ainda, peças sob encomenda não podem ser estornadas. Essas peças são feitas apenas sob pedido do site e tratam-se de modelo que não temos disponibilidade em estoque. Ao solicitar uma peça sob encomenda, é importante se atentar as condições exigidas pela loja, confirmar suas medidas para que o modelo sirva bem e você garanta sua peça tão desejada. Em caso de arrependimento da peça feita sob encomenda, cabe a loja definir se é possivel gerar um crédito em loja ou não de acordo com o modelo confecionado.

Obs.11: Todos os pedidos de troca ou devoluções devem ser efetuados via e-mail através do nosso contatao. Não efetuamos tais solicitações via instagram ou whatsapp.

Nossa Central de Atendimento está sempre disposta a tirar quaisquer dúvidas.
Atendimento de 2ª à 6ª de 10h00 às 17h00 via e-mail: zali.oficial@gmail.com | Contato em nosso site : FALE CONOSCO
Obs.: Seu email será retornando em até 24 horas úteis.